일반적인 문제 해결

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■ 현재 사용하고 있는 제품의 버전이 확실하지 않은 경우에는 언제든지 당사 기술 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

이 부분은 소프트웨어 라이센스와 관련된 일반적인 문제, 가능한 원인 및 해결 방법에 대해 설명합니다.

문제 1: 소프트웨어를 열 때 오류가 발생합니다(오류 코드:H0007 또는 H0031).

  • 문제 현상

    암호화된 소프트웨어를 열면 팝업창에 "Sentinel Key not found(H0007)" 또는 “Feature not found(H0031)”이라는 오류 메시지가 나타납니다.

    common issues 1

  • 원인 추측

    소프트웨어 라이센스를 얻지 못했거나(H0007) 오류가 발생했습니다(H0031).

  • 해결 방법

    Sentinel Admin Control Center 페이지에서 라이센스를 확인하실 수 있습니다. 문제가 있는 경우 Mech-Mind Robotics 영업팀에 문의해 주세요.

'Sentinel Admin Control Center' 페이지에 들어가지 못합니다.

  • 문제 현상

    Sentinel Admin Control Center 페이지에 들어가지 못합니다.

  • 원인 추측

    • Sentinel LDK 암호화 드라이버가 설치되지 않았습니다.

    • Sentinel Admin Control Center 화면에 해당하는 Sentinel LDK License Manager 서비스는 시작되지 않습니다.

  • 해결 방법

    • Sentinel LDK 암호화 드라이버를 다시 설치하기 위해 Mech-Vision & Mech-Viz 소프트웨어를 다시 설치하십시오. 설치 후, 컴퓨터의 Settings  Apps  Apps & features에 암호화 드라이버가 나타나는지 확인하세요.

      common issues 2 1

    • 작업 관리자의 메뉴 바에서 Service 버튼을 클릭하고 하단에서 Open Services를 클릭합니다. 그런 다음 Sentinel LDK License Manager를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Start 버튼을 선택하여 Sentinel LDK License Manager를 다시 시작합니다.

      common issues 2 2

      위 작업은 모두 Windows 10 시스템을 기준으로 수행됩니다. Windows 11과 같은 다른 버전의 Windows 시스템을 사용하는 경우 실제 인터페이스를 기준으로 작업을 수행하세요.

문제 3: “Online Activation” 버튼이 비활성화됨

  • 문제 현상

    제품 키를 사용하여 라이센스를 활성화하는 경우 Online Activation 버튼이 응답하지 않습니다.

  • 원인 추측

    Sentinel LDK-EMS 서비스에 해당하는 URL이 없습니다.

  • 해결 방법

    Sentinel Admin Control Center 페이지의 Configuration  Network에서 “Network Visibility”를 All Network Adapters 옵션으로 설정하고 하단에 있는 “EMS URL”에서 'https://license.mech-mind.com.cn:8443/' 내용을 입력합니다. 그런 다음 Submit 버튼을 클릭합니다.

    common issues 3

문제 4: 소프트웨어용 라이센스 인증 장치를 인증에 사용할 수 없음

  • 문제 현상

    제공된 소프트웨어용 라이센스 인증 장치를 직접 인증에 사용할 수 없습니다.

  • 원인 추측

    소프트웨어용 라이센스 인증 장치의 라이센스가 비어 있습니다.

  • 해결 방법

    Mech-Mind Robotics 영업팀에 문의하여 제품 키를 받고 라이센스를 다시 활성화합니다. 구체적인 방법은 다음과 같습니다.

    1. '소프트웨어용 라이센스 인증 장치’를 컴퓨터의 USB 포트에 연결합니다.

    2. 권한 관리 시스템에 로그인합니다.

      권한 관리 시스템에서 제품 키를 입력하고 Log in 버튼을 클릭하세요.

      enter the key

    3. 라이센스를 활성화합니다.

      나타나는 페이지에서 오른쪽 상단에 있는 Online Activation 버튼을 클릭합니다. 이제 라이센스가 활성화되었습니다.

      click onlice active

    인터넷에 연결할 수 없는 경우 V2C 또는 V2CP 파일을 사용하여 오프라인으로 라이센스를 활성화할 수 있습니다. 구체적인 작업은 다음과 같습니다.

    1. Sentinel Admin Control Center 페이지를 엽니다.

      Sentinel Admin Control Center 페이지를 엽니다.

      enter the sentinel admin control center

    2. C2V 파일을 생성합니다.

      Sentinel 키에 해당하는 작업 열에서 C2V 버튼을 클릭하여 C2V 파일을 생성합니다.

      click c2v

    3. V2C 또는 V2CP 파일을 가져옵니다.

      1. 인터넷 접속이 가능한 다른 컴퓨터에서 권한 관리 시스템에서 제품 키를 입력하고 Log in 버튼을 클릭하세요.

      2. 표시되는 페이지의 오른쪽 상단에 있는 Offline Activation를 클릭합니다.

      3. C2V 파일을 업로드하고 Generate 버튼을 클릭하여 V2C 파일을 생성합니다.

    4. 라이센스를 오프라인으로 활성화합니다.

      ACC 페이지의 왼쪽 탐색 창에서 Update/Attach 화면에 들어갑니다. 이 화면에서 Select File 버튼을 클릭하여 생성된 V2C 또는 V2CP 파일을 선택합니다. 그런 다음 Apply File 버튼을 클릭하면 라이센스를 활성화할 수 있습니다.

      select c2v and apply

  • C2V (Customer to Vendor) 파일: 이 파일은 V2C 또는 V2CP 파일을 생성하는 데 사용되며, '소프트웨어용 라이센스 인증 장치’와 관련된 정보를 포함하고 있습니다.

  • V2C(Vendor to Customer) 파일: 오프라인에서 라이센스를 활성화하는 데 사용되는 파일입니다. 이 파일에는 사용자에게 제공된 라이센스에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

  • V2CP 파일: 여러 개의 V2C 파일을 포함하는 패키지입니다.

문제 5: 원격으로 소프트웨어를 열 때 오류가 발생합니다(오류 코드: H0027).

  • 문제 현상

    원격 제어를 통해 암호화된 소프트웨어를 열려고 하면 소프트웨어가 열리지 않고 오류 메시지가 나타납니다.

    common issues 5

  • 원인 추측

    소프트웨어 라이센스 정보가 비정상적이어서 소프트웨어를 여는 원격 제어 액세스가 허용되지 않습니다.

  • 해결 방법

    Mech-Mind Robotics 영업 담당자에게 문의하여 소프트웨어 라이센스를 업데이트하세요.

문제 6: 소프트웨어를 열 때 오류가 발생합니다(오류 코드:H0045).

  • 문제 현상

    암호화된 소프트웨어를 열려고 하면 소프트웨어가 열리지 않고 오류 메시지가 나타납니다.

    common issues 6

  • 원인 추측

    컴퓨터의 시스템 시간과 라이센스 시스템의 가상 시간 사이에 상당한 차이가 있어 소프트웨어 라이센스 시스템을 시작하지 못했습니다.

  • 해결 방법

    • 컴퓨터 시스템의 시간을 네트워크 시간으로 동기화합니다.

      1. 컴퓨터의 시스템 시간을 네트워크 시간과 동기화합니다.

      2. Sentinel LDK License Manager 서비스를 다시 시작합니다.

        작업 관리자의 메뉴 바에서 Service 버튼을 클릭하고 하단에서 Open Services를 클릭합니다. 그런 다음 Sentinel LDK License Manager를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Restart 버튼을 선택하여 Sentinel LDK License Manager를 다시 시작합니다.

        common issues 6 1

    • 문제가 지속되면 다음 작업을 수행하세요.

      1. Sentinel Admin Control Center 페이지를 엽니다.

        enter the sentinel admin control center

      2. C2V 파일을 생성합니다.

        Sentinel 키에 해당하는 작업 열에서 C2V 버튼을 클릭하여 C2V 파일을 생성합니다.

        click c2v

      3. V2C 또는 V2CP 파일을 가져옵니다.

        생성된 C2V 파일을 Mech-Mind Robotics 영업 담당자에게 보내고, Mech-Mind Robotics 영업 담당자에서 반환된 V2C 또는 V2CP 파일을 가져옵니다.

      4. V2C 또는 V2CP 파일을 가져옵니다.

        ACC 페이지의 왼쪽 탐색 창에서 Update/Attach 화면에 들어갑니다. 이 화면에서 Select File 버튼을 클릭하여 생성된 V2C 또는 V2CP 파일을 선택합니다. 그런 다음 Apply File 버튼을 클릭합니다.

        select c2v and apply

      5. 소프트웨어를 다시 시작합니다.

문제 7: 소프트웨어용 라이센스 인증 장치가 컴퓨터에서 인식되지 않음

  • 문제 현상

    소프트웨어용 라이센스 인증 장치를 컴퓨터의 USB 포트에 연결한 후 인식되지 않으며, 장치의 빨간 표시등이 켜지지 않습니다.

  • 원인 추측

    • 컴퓨터 USB 포트가 고장났습니다.

    • 소프트웨어용 라이센스 인증 장치가 손상되었습니다.

  • 해결 방법

    소프트웨어용 라이센스 인증 장치를 컴퓨터의 여러 USB 포트에 차례대로 연결하여, 장치의 빨간 표시등이 켜지는지 확인하십시오.

    • 만약 일부 USB 포트에서만 빨간 표시등이 켜지지 않는다면, 해당 컴퓨터 USB 포트에 문제가 있을 수 있습니다. 정상적으로 작동하는 USB 포트를 사용하십시오.

    • 모든 USB 포트에서 빨간 표시등이 켜지지 않으면, 다른 컴퓨터에서 테스트를 진행하십시오. 만약 그럼에도 불구하고 소프트웨어용 라이센스 인증 장치의 빨간 표시등이 켜지지 않는다면, 장치가 고장난 것이므로 Mech-Mind Robotics 영업 담당자에게 문의하십시오.

문제 8: 소프트웨어를 열 때 오류가 발생함(오류 코드:H0041)

  • 문제 현상

    소프트웨어 실행 실패 그 다음 오류 메시지 팝업이 나타납니다.

    common issues 8 1

    동시에 Sentinel Admin Control Center 페이지에 라이센스가 만료되다는 메시지가 표시됩니다.

  • 원인 추측

    제품 키가 이미 만료됩니다.

  • 해결 방법

    제품 키를 업데이트하기 위해 Mech-Mind Robotics 영업 담당자에게 문의하십시오.

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