常见问题处理

本节介绍使用软件许可过程中常见问题及其可能原因、解决方法。

问题一：打开软件时报错

问题现象

打开被加密的软件后，弹窗报错“Sentinel Key not found（H0007）”或“Feature not found（H0031）”。
可能原因

未获得软件使用许可（H0007），或软件许可异常（H0031）。
解决方法

联系梅卡曼德获得软件许可并激活许可。

问题现象

无法进入Sentinel Admin Control Center 页面。
可能原因
- Sentinel LDK 加密驱动未成功安装。
- Sentinel Admin Control Center 页面对应的 Sentinel LDK-EMS Service 服务未启动。
解决方法
- 重新安装 Mech-MSR 软件，以重新安装 Sentinel LDK 加密驱动。安装完成后，确保在工控机的设置应用 应用和功能中存在已安装的加密驱动。
- 在任务管理器底部单击打开服务按钮，然后在列表中右键单击Sentinel DLK License Manager，在快捷菜单中选择启动，以重新启动 Sentinel LDK-EMS Service 服务。
  
  上述操作均基于 Windows 10，若使用 Windows 11，需根据实际情况进行操作。

问题现象

通过产品密钥在线激活许可时，在线激活按钮失效。
可能原因

Sentinel LDK-EMS Service 服务对应的 URL 缺失。
解决方法

在Sentinel Admin Control Center页面的配置网络中设置“网络可见性”为所有网络适配，并在底部“EMS URL”处添加“https://license.mech-mind.com.cn:8443/”，然后单击提交按钮。

问题现象

收到交付的软件授权装置后，无法直接使用
可能原因

软件授权装置内的许可信息为空。
解决方法

若软件授权装置内许可为空，需联系梅卡曼德销售获取产品密钥，然后重新激活许可，具体操作如下。
1. 将软件授权装置插入工控机的 USB 接口。
2. 登录授权管理系统。
  
  进入授权管理系统登录页面，输入产品密钥并单击登录按钮。
3. 在线激活许可。
  
  在跳转后的页面右上角单击在线激活按钮，即可激活许可。
在无法联网的情况下，可通过 V2C 或 V2CP 文件离线激活许可。具体操作方法如下。
1. 打开 ACC 页面。
  
  打开Sentinel Admin Control Center页面（简称 ACC）。
2. 生成 C2V 文件。
  
  在对应的 Sentinel 锁的操作栏下方单击C2V按钮，生成 C2V 文件。
3. 获取 V2C 或 V2CP 文件。
  
  进入授权管理系统登录页面输入产品密钥并单击登录按钮。
  
  在登录页面右上角单击离线激活按钮。
  
  上传 C2V 文件，单击生成按钮，生成 V2C 文件。
4. 离线激活许可。
  
  从 Sentinel Admin Control Center 页面左侧导航栏中进入更新/依附页面，单击选择文件按钮选择生成的 V2C 或 V2CP 文件，然后单击应用文件按钮，即可激活许可。