よくある問題と解決法

現在ご覧いただいているのは未リリースのバージョンです（V2.1.0）。異なるバージョンを参照する場合は、画面右上のボタンから切り替えが可能です。

■ ご利用中のバージョンが分からない場合はお気軽にサポート窓口までご連絡ください。

以下では、ソフトウェアライセンスの使用中によくある問題とその考えられる原因、解決方法について説明します。

問題1：ソフトウェアを起動するとエラーが発生する

  • 問題

    暗号化されたソフトウェアを起動した際に、次のエラーメッセージが表示される場合があります：「Sentinel Key not found（H0007）」または「Feature not found（H0031）」。

    common issues 1

  • 考えられる原因

    ソフトウェアの使用許可が取得されていません（H0007）。または、ソフトウェアの許可に異常があります（H0031）。

  • 解決法

    Mech-Mindに連絡してライセンスを取得し、アクティベートしてください。

問題2：Sentinel Admin Control Center ページにアクセスできない

  • 問題

    Sentinel Admin Control Center ページ にアクセスできません。

  • 考えられる原因

    • Sentinel LDK 暗号化ドライバが正しくインストールされていません。

    • Sentinel Admin Control Center ページに対応する Sentinel LDK-EMS Service が起動していません。

  • 解決法

    • Mech-Vision & Mech-Vizソフトウェアを再度インストールして、Sentinel LDK 暗号化ドライバを再度インストールします。インストール後、IPCの 設定  アプリ  アプリと機能 に、インストール済みの暗号化ドライバが存在することを確認します。

      common issues 2 1

    • タスクマネージャーの下部にある サービス管理ツールを開く をクリックし、リストの中で Sentinel DLK License Manager を右クリックし、ショートカットメニューから 開始 を選択して、Sentinel LDK-EMS Service を再起動します。

      common issues 2 2

      上記の操作は Windows 10 を基に説明しています。Windows 11 の場合は、実際の状況に応じて操作してください。

問題3：「オンラインアクティベーション」ボタンが機能しない

  • 問題

    プロダクトキーを使用してオンラインでライセンスをアクティベートする場合、オンラインアクティベーション ボタンは無効になります。

  • 考えられる原因

    Sentinel LDK-EMS Serviceサービスに対応するURLが欠落しています。

  • 解決法

    Sentinel Admin Control Center ページ の左側のナビゲーションメニューから 構成定義  ネットワーク ページに入ります。「ネットワークの視覚化」を すべてのネットワークアダプタ に設定し、下部の「EMS URL」フィールドに「https://license.mech-mind.com.cn:8443/」を追加して「送信」をクリックします。

    common issues 3

問題4：提供されたソフトウェアライセンス装置が直接使用できない

  • 問題

    納品後、ソフトウェアライセンス装置を直接使用できません。

  • 考えられる原因

    ソフトウェアライセンス装置内のライセンス情報が空です。

  • 解決法

    ソフトウェアライセンス装置内のライセンスが空である場合は、Mech-Mindの営業担当に連絡してプロダクトキーを取得し、以下の手順でライセンスを再度アクティベートする必要があります。

    1. ソフトウェアライセンス装置をIPCのUSBポートに挿入します。

    2. ライセンス管理システムにログインします。

      ライセンス管理システムのログインページ にアクセスし、プロダクトキーを入力して ログイン をクリックします。

      enter the key

    3. オンラインでライセンスをアクティベートします。

      ページが表示されたら、右上の オンラインアクティベーション をクリックしてライセンスをアクティベートします。

      click onlice active

    ネットワークに接続できない場合は、V2CファイルまたはV2CPファイルを使用してライセンスをオフラインでアクティベートすることもできます。詳細な操作手順は以下の通りです。

    1. ACC ページを開きます。

      Sentinel Admin Control Center（ACC） ページ を開きます。

      enter the sentinel admin control center

    2. C2Vファイルを生成します。

      対応する Sentinel キーの操作エリアの下にある C2V をクリックし、C2Vファイルを生成します。

      click c2v

    3. V2CまたはV2CPファイルを取得します。

      1. ライセンス管理システムのログインページ にアクセスし、プロダクトキーを入力して ログイン をクリックします。

      2. ログインページの右上にある オフラインアクティベーション ボタンをクリックします。

      3. C2Vファイルをアップロードし、生成 をクリックしてV2Cファイルを生成します。

    4. オフラインでライセンスをアクティベートします。

      Sentinel Admin Control Center ページの左側のナビゲーションメニューから アップデート/アタッチ ページに入ります。ファイルを選択 をクリックして生成されたV2CまたはV2CPファイルを選択し、ファイルの適用 をクリックすると、ライセンスがアクティベートされます。

      select c2v and apply

  • C2V（Customer to Vendor）ファイル：V2CまたはV2CPファイルを生成するためのファイルであり、ソフトウェアライセンス装置に関する情報が含まれています。

  • V2C（Vendor to Customer）ファイル：オフラインでライセンスをアクティベートするためのファイルであり、ユーザーに提供されるライセンスに関する情報が含まれています。

  • V2CPファイル：複数のV2Cファイルが含まれているファイルパッケージです。

問題5：リモートでソフトウェアを起動するとエラーが発生する

  • 問題

    リモートコントロールを通じて暗号化されたソフトウェアを起動しようとすると、ソフトウェアの起動に失敗し、エラーメッセージが表示されます。

    common issues 5

  • 考えられる原因

    ソフトウェアのライセンス情報に異常があり、リモート操作によるソフトウェアの起動は許可されていません。

  • 解決法

    Mech-Mindの営業担当に連絡して、ソフトウェアライセンスを更新してください。

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