Mech-Eye SDK搜索不到相机

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使用Mech-Eye SDK连接相机时,有时会无法搜索到相机。本文将介绍问题的可能原因,排查问题的思路及排查方法。

问题原因

  • 相机、电脑、路由器/交换机线缆连接异常

  • 防火墙/杀毒软件阻止软件使用

  • 网口冲突

  • 其他

排查思路

troubleshooting guideline

Mech-Eye SDK搜索不到相机时的排查思路为:

  1. 首先排查线缆连接问题。确认线缆连接无误后,请使用Mech-Eye SDK搜索相机,如无法搜索到相机,请查看下一步。

  2. 排查防火墙/杀毒软件阻止软件使用问题。解决阻止软件使用问题后,如仍无法搜索到相机,请查看下一步。

  3. 排查网口冲突问题

  4. 如解决网口冲突后仍无法搜索到相机,请重启相机

  5. 如重启相机后仍无法搜索到相机,请联系技术支持 。

排查方法

排查线缆连接问题

排查步骤 线缆 连接正常说明

检查相机的线缆连接

电源线

PWR指示灯绿色常亮

网线

V3 相机:千兆网时网口指示灯为绿色;百兆网时网口指示灯为黄色。

V4 相机:LINK指示灯说明详见功能示意图

检查电脑的线缆连接

网线

网口指示灯常亮

检查路由器/交换机端的线缆连接

网线

连接网口为LAN网口,且LAN网口指示灯常亮

  • 相机与电脑直接连接时,不需要检查路由器/交换机的连接。

  • 如相机网口指示灯先闪烁后熄灭,且该现象反复发生,请检查网线与相机、电脑的连接。通常,该现象是网线连接不良导致的。

排查防火墙/杀毒软件阻止软件使用问题

排查步骤:

  1. 关闭电脑防火墙或将Mech-Eye Viewer加入电脑防火墙白名单。

    • 关闭电脑防火墙:

      选择控制面板  系统和安全  Windows Defender防火墙  启用或关闭Windows Defender防火墙  关闭Windows Defender防火墙,然后单击下方的确定,关闭防火墙。

    • 将Mech-Eye Viewer加入电脑防火墙白名单:

      1. 选择控制面板  系统和安全  Windows Defender防火墙  允许应用或功能通过Windows Defender防火墙  更改设置,然后单击下方的允许其他应用,进入添加应用页面。

      2. 单击浏览,定位至安装路径,选择Mech-Eye Viewer.exe,单击添加完成。

  2. 关闭电脑杀毒软件及安全防护软件。

排查网口冲突问题

排查步骤:

  1. 禁用电脑中连接相机网口外的其它网口。

    选择 控制面板  网络和Internet  查看网络状态和任务  更改适配器设置 进入网络连接页面。选中网口,右键单击,选择禁用以禁用该网口。

  2. 运行Mech-Eye SDK,重新连接相机。

  3. 如成功连接到相机,则为网口冲突。启用其他网口,并将其设置到不同网段。

如无法连接相机,请尝试重启相机网口;如重启网口后仍无法连接,请更换连接相机的网口。

重启相机

如以上步骤全部尝试后,仍无法搜索到相机,请尝试重新启动相机。

相机重启步骤:

  1. 拔出电源线插头,相机断电。

  2. 等待20秒左右,重新插入电源线插头,相机通电。

联系技术支持

如以上步骤全部尝试后,仍无法搜索到相机,请联系技术支持。

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