常见问题处理

本节介绍使用软件许可过程中常见问题及其可能原因、解决方法。

问题一：打开软件时报错

问题现象

打开被加密的软件后，弹窗报错“Sentinel key not found（H0007）”或“Feature not found（H0031）”。
可能原因

未获得软件使用许可（H0007），或软件许可异常（H0031）。
解决方法

联系梅卡曼德获得软件许可并激活许可。

问题现象

无法进入Sentinel Admin Control Center页面。
可能原因
- Sentinel LDK加密驱动未成功安装。
- Sentinel Admin Control Center页面对应的Sentinel LDK-EMS Service服务未启动。
解决方法
- 重新下载并安装Sentinel LDK加密驱动。安装完成后，确保在工控机的设置应用 应用和功能中存在已安装的加密驱动。
- 在任务管理器底部单击打开服务按钮，然后在列表中右键单击Sentinel LDK License Manager，在快捷菜单中选择启动，以重新启动Sentinel LDK-EMS Service服务。
  
  上述操作均基于Windows 10，若使用Windows 11，需根据实际情况进行操作。

问题现象

通过产品密钥在线激活许可时，在线激活按钮失效。
可能原因

Sentinel LDK-EMS Service服务对应的URL缺失。
解决方法

在Sentinel Admin Control Center页面的配置网络中设置“网络可见性”为所有网络适配，并在底部“EMS URL”处添加“https://license.mech-mind.com.cn:8443/”，然后单击提交按钮。

问题现象

收到交付的软件授权装置后，无法直接使用。
可能原因

软件授权装置内的许可信息为空。
解决方法

若软件授权装置内许可为空，需联系梅卡曼德销售获取产品密钥，然后重新激活许可，具体操作如下。
1. 将软件授权装置插入工控机的USB接口。
2. 登录授权管理系统。
  
  进入授权管理系统登录页面，输入产品密钥并单击登录按钮。
3. 在线激活许可。
  
  在跳转后的页面右上角单击在线激活按钮，即可激活许可。
在无法联网的情况下，可通过V2C或V2CP文件离线激活许可。具体操作方法如下。
1. 打开ACC页面。
  
  打开Sentinel Admin Control Center页面（简称ACC）。
2. 生成C2V文件。
  
  在对应的Sentinel锁的操作栏下方单击C2V按钮，生成C2V文件。
3. 获取V2C或V2CP文件。
  
  进入授权管理系统登录页面输入产品密钥并单击登录按钮。
  
  在登录页面右上角单击离线激活按钮。
  
  上传C2V文件，单击生成按钮，生成V2C文件。
4. 离线激活许可。
  
  从Sentinel Admin Control Center页面左侧导航栏中进入更新/依附页面，单击选择文件按钮选择生成的V2C或V2CP文件，然后单击应用文件按钮，即可激活许可。