软件启动/运行问题
本节介绍软件启动和运行相关的常见问题及解决方案。
软件许可问题
软件启动时，弹窗加密狗错误（Error 38）
问题现象：
软件启动时，弹窗提醒加密狗错误Error 38（The Firm Access Counter is zero）。
可能原因：
CodeMeter程序的反破解机制发现可能尝试破解加密程序的行为，因此自动锁住加密锁。这导致了无法解密授权文件。
解决方案：
请按照如下步骤处理：
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请排除工控机上是否有如下文件：
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各种usb模拟工具，如vusb.sys、multikey.sys、vusbbus.sys、mcamvusb.sys、vusbbox.sys、mutilkey.sys（在C:\windows\system32\drivers\目录下）
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kingsoftcrashdump.exe
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C:\Program Files (x86)\DingDing\main\current_new\CrashDumper.exe
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C:\Program Files (x86)\DingDing\main\current_new\plugins\tblive\bin\32bit\CrashDumper.exe
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如果有上述文件，将其删除或者压缩。
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如果仍未解决，请参照软件许可更新软件许可。
Mech-Vision软件无法打开
问题现象：
在工控机初次打开Mech-Vision并加载多个工程后，关闭软件再次打开，Mech-Vision界面无法打开。任务管理器可以查到其进程，并且内存占比很高。
可能原因：
虚拟内存不足导致软件和工程加载存在问题。
解决方案：
请按照如下步骤处理：
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按键盘上Win键，然后在所有应用中选择设置。
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在设置窗口，选择。
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在系统属性对话框，单击性能区域中的设置按钮。
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在性能选项对话框，选择高级选项卡，然后单击虚拟内存区域的更改按钮。
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在虚拟内存对话框，选择自定义大小单选按钮，并将最大值参数调大（推荐值4096 MB），然后单击确定按钮。
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虚拟内存大小因不同设备而异。通常初始大小应设置为总可用物理内存的二分之一，最大值应使用可用物理内存的1.5至3倍。
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Windows中增大虚拟内存会立即生效，减少和禁用虚拟内存需要重启系统才能生效。
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重启工控机，并重新打开Mech-Vision软件。
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如果Mech-Vision软件正常打开，问题解决。如果仍不能正常打开，请联系技术支持。