No se Puede Encontrar la Cámara

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Síntoma

No se puede encontrar la cámara por conectar en Mech-Eye SDK o el cliente de GenICam.

Posibles Causas

La razón por la que no se puede encontrar la cámara puede ser cualquiera de las siguientes, por eso es necesario investigarlos na por una:

  • Los cables de la cámara no están conectados o montados correctamente, o es necesario reemplazarlos.

  • La cámara se conecta al enrutador mediante un cable Ethernet, mientras que la computadora está conectada al Wi-Fi del mismo enrutador.

  • El Firewall de Windows Defender o el software antivirus bloquea la comunicación entre el software y la cámara.

  • Mech-Eye API o el cliente de GenICam: La dirección IP de la cámara y la del puerto Ethernet de la computadora conectado a ella no están en la misma subred.

  • Las direcciones IP de varios puertos Ethernet están en la misma subred.

Solución

Las instrucciones para acciones en la computadora en esta sección solo son aptas para el sistema Windows. Si usa el sistema Ubuntu, contacte con el Soporte Técnico.

Siga las siguientes secciones para investigar las posibles causas una por una.

Los Cables no Están Conectados Correctamente o Es Necesario Reemplazarlos

Siga los siguientes pasos para solucionar el problema:

  1. Revise si los cables de la cámara están desgastados, rotos o dañados.

    • Si dichos problemas persisten, contacte con el Soporte Técnico para obtener un reemplazo de la cámara. A continuación, revise si se puede encontrar la cámara en Mech-Eye SDK o el cliente de GenICam.

      • En caso de sí, se ha completado la solución de problemas.

      • En caso de no, proceda con el paso 2.

    • Si dichos problemas no persisten, procesa con el paso 2.

  2. Consulte el Manual del Usuario de Hardware de Cámara y Orientaciones para Montar los Cables de Cámara, y revise si los cables de la cámara están conectados y montados correctamente, sin problemas como que la tuerca no esté bien apretada o que se haya enredado con otros cables.

    • Si los cables de la cámara no están conectados o montados correctamente, corrija la conexión y montaje, revise si se puede encontrar la cámara de nuevo en Mech-Eye SDK o el cliente de GenICam.

      • En caso de sí, se ha completado la solución de problemas.

      • En caso de no, proceda con la siguiente sección.

    • Si los cables de la cámara están conectados y montados correctamente, proceda con la siguiente sección.

La Computadora Está Conectada al Wi-Fi del Enrutador

Siga los siguientes pasos para solucionar el problema:

  1. Abra el Panel de control, seleccione la opción de Ver el estado y las tareas de red en Redes e internet.

  2. Revise si se visualiza Wi-Fi cerca de Conexiones.

    • En caso de sí, proceda con el paso 3.

    • En caso de no, proceda con la siguiente sección.

  3. Desactive la función de Wi-Fi del enrutador, y use el cable Ethernet para conectar el enrutador y la computadora. A continuación, revise si se puede encontrar la cámara en Mech-Eye SDK o el cliente de GenICam.

    • En caso de sí, se ha completado la solución de problemas.

    • En caso de no, proceda con la siguiente sección.

Se ha Bloqueado la Comunicación

Siga los siguientes pasos para solucionar el problema:

  1. Abra el Panel de control, seleccione Sistema y seguridad  Firewall de Windows Defender .

  2. Seleccione Activar o desactivar el Firewall de Windows Defender ubicado a la izquierda, y revise las opciones seleccionadas.

    • Si la opción seleccionada es Activar Firewall de Windows Defender, cambie a la de Desactivar Firewall de Windows Defender. A continuación, revise si se puede encontrar la cámara en Mech-Eye SDK o el cliente de GenICam.

      • En caso de sí, se ha completado la solución de problemas.

      • En caso de no, proceda con el paso 3.

    • Si la opción seleccionada es Desactivar Firewall de Windows Defender, proceda con el paso 3.

  3. Desactive el software antivirus instalado en la computadora, o modifique los ajustes de bloqueo para que permita la comunicación de Mech-Eye Viewer o el cliente de GenICam. A continuación, revise si se puede encontrar la cámara en Mech-Eye SDK o el cliente de GenICam.

    • En caso de sí, se ha completado la solución de problemas.

    • En caso de no, proceda con la siguiente sección.

La Dirección IP de la Cámara y la del Puerto Ethernet de la Computadora no Están en la Misma Subred

Esta sección solo es apta para Mech-Eye API o el cliente de GenICam.

Siga los siguientes pasos para solucionar el problema:

  1. Revise la dirección IP de la cámara en Mech-Eye Viewer.

  2. Consulte el capítulo Ajustar la Dirección IP en la Computadora para ver la dirección IP del puerto Ethernet de la computadora conectado a la cámara.

    • Si el puerto Ethernet de la computadora es ajustado a Obtener una dirección IP automáticamente, consulte el capítulo Ajustar la Dirección IP en la Computadora para ajustar una dirección IP estática para el puerto Ethernet. A continuación, proceda con el paso 3.

    • Si las dos direcciones IP no están en la misma subred, cambie la dirección IP de la cámara y de la computadora para que estén en la misma subred. A continuación, proceda con el paso 3.

      Modificar la dirección IP de la cámara

      Use Mech-Eye Viewer o la Herramienta de Configuración de IP para modificarla.

      Modificar la dirección IP del puerto Ethernet de la computadora

      Consulte el capítulo Ajustar la Dirección IP en la Computadora.

    • Si las dos direcciones IP están en la misma subred, proceda con la siguiente sección.

  3. Revise si se puede encontrar la cámara en Mech-Eye API o el cliente de GenICam.

    • En caso de sí, se ha completado la solución de problemas.

    • En caso de no, proceda con la siguiente sección.

Las Direcciones IP de Varios Puertos Ethernet Están en la Misma Subred

Siga los siguientes pasos para solucionar el problema:

  1. Desactive los otros puertos Ethernet de la computadora, excepto el que está conectado a la cámara:

    1. Abra el Panel de control, seleccione la opción de Ver el estado y las tareas de red en Redes e internet.

    2. Seleccione Cambiar configuración del adaptador ubicado a la izquierda, y se visualizará la ventana de Conexiones de red.

    3. En la ventana de Conexiones de red, haga clic derecho en los otros puertos Ethernet, excepto el que está conectado a la cámara, y seleccione Desactivar respectivamente.

  2. Revise si se puede encontrar la cámara en Mech-Eye SDK o el cliente de GenICam.

    • En caso de sí, las direcciones IP de varios puertos Ethernet están en la misma subred, proceda con el paso 3.

    • En caso de no, proceda con el paso 4.

  3. Cambie las direcciones IP de los puertos Ethernet desactivados y inícielos de nuevo:

    1. Vuelva a la ventana de Conexiones de red, y ajuste las direcciones de los puertos Ethernet desactivados a otras subredes según el capítulo Ajustar la Dirección IP en la Computadora.

    2. Haga clic en dichos puertos Ethernet, y seleccione Activar para activarlos de nuevo. A continuación, revise de nuevo si se puede encontrar la cámara en Mech-Eye SDK o el cliente de GenICam.

      • En caso de sí, se ha completado la solución de problemas.

      • En caso de no, proceda con el paso 4.

  4. Reinicie la cámara: Desconecte la cámara de la alimentación, y conéctela de nuevo. A continuación, revise de nuevo si se puede encontrar la cámara en Mech-Eye SDK o el cliente de GenICam.

    • En caso de sí, se ha completado la solución de problemas.

    • En caso de no, contacte con el Soporte Técnico.

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