故障处理流程

本节介绍故障处理的流程及其总体原则。

维护工程师开展故障排查和处理之前,请仔细阅读并遵循以下事项:

  • 严格遵守操作规程和安全要求,确保人身安全与设备安全。

  • 在故障处理过程中遇到的任何问题,应详细记录各种原始信息,例如日志、截图、dmp 文件。

在遇到故障时,应当遵循先分析故障现象,定位出故障原因,然后解决故障的总体原则。

下图展示了故障处理的流程。

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定位故障原因和处理故障时,请参考 常见故障处理 中的常见问题。

如果无法定位故障,请参考 故障信息收集 收集故障信息,并联系梅卡曼德技术支持定位和处理故障。